Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. C'est le double du délai minimal de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
- Écrivez-nous à contact@atelierfancylight.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande.
ÉTAT DE L'ARTICLE
L'article doit nous revenir complet (accessoires et notice compris), dans un état permettant sa remise en vente, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si l'article a été détérioré par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une dépréciation peut être déduite du remboursement, conformément à la loi.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux.
ARTICLE ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Si une pièce arrive abîmée, envoyez-nous une photo de l'article et de son emballage à contact@atelierfancylight.com avec votre numéro de commande. Nous réexpédions une pièce neuve ou nous vous remboursons, à votre choix, sans vous demander de renvoyer l'objet cassé à vos frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
CONTACT
contact@atelierfancylight.com — réponse sous 24 heures ouvrées, en français, allemand, néerlandais ou anglais.
Atelier Fancy Light — SIRET 104 685 342 00016 — 4 avenue Duval le Camus, 92210 Saint-Cloud, France.