Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai 
de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour 
exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à 
payer de pénalités.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non installé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, 
  étiquettes)
- Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Les articles présentant des traces d'usage, d'installation, ou dont 
l'emballage d'origine est endommagé ou manquant ne pourront être 
remboursés.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à l'adresse contact@atelierfancylight.com dans les 14 
   jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro 
   de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi qu'un numéro 
   d'autorisation de retour (RMA) dans un délai de 48h ouvrées.
3. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Les articles 
   renvoyés sans RMA seront refusés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit 
défectueux, endommagé à la réception, ou non conforme à la commande, 
auquel cas Atelier Fancy Light prend en charge l'intégralité des frais de 
retour.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'envoi suivi et 
assuré. Atelier Fancy Light ne peut être tenu responsable des colis perdus 
ou endommagés lors du transport retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et inspecté (sous 5 jours ouvrés), nous 
vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus de votre 
remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de 
paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Les délais 
de traitement bancaire peuvent ajouter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires 
selon votre établissement.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, 
contactez-nous sous 48h à compter de la livraison à l'adresse 
contact@atelierfancylight.com en joignant impérativement :
- Des photos claires du produit et de son emballage
- Une description détaillée du problème constaté
- Le numéro de commande concerné

Toute réclamation pour vice apparent reçue après 48h pourra être refusée.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de 
rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications
- Aux produits installés ou démontés par vos soins

CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de retour : 
contact@atelierfancylight.com
Délai de réponse moyen : 48h ouvrées (lundi-vendredi).

Atelier Fancy Light se réserve le droit de modifier la présente politique 
à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de 
votre commande.